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 | Dans quel ordre doivent être
interrogés les étudiants ? Pour 2003, d'abord l'épreuve de
vente, puis l'auto évaluation (même
si l'on est conscient que cela risque de déstabiliser certains candidats ;
à la commission d'y veiller et de bien mettre le candidat en confiance),
pour terminer par l'interrogation en anglais |
| L'outil principal : les brochures
 | impérativement de la saison en cours ?
Ces brochures, apportées par les enseignants ou proposées par les
centres d'examen doivent être, si possible, en cours de validité (ou
au candidat de s'adapter lors des demandes de renseignements
informatiques), |
| peuvent-elles être annotées ?
Oui, comme c'est le cas en situation professionnelle |
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| Les autres outils :Le candidat ne doit pas oublier
d'apporter une calculette, un calendrier (nous rappelons ici que cette
épreuve se déroule en "présence" d'un ordinateur et que ce
dernier dispose logiquement d'une calculette et d'un calendrier... au cas
où l'étudiant l'aurait oublié...) |
| Fiche d'évaluation des candidats :
le document officiel concernant l'évaluation fera figurer une note et une
appréciation "globales". Mais des aides (grilles
d'évaluation non-officielles) sont prévues pour permettre aux
examinateurs menant les interrogations de préciser leurs appréciations et
évaluations... Dans la Grille
d'évaluation, il faut comprendre le terme de "appropriation des
brochures" comme "appropriation des outils", |
| Entretien (1)
: les examinateurs soumettront à l'étudiant un cas "pratique",
en situation réelle : c'est à l'étudiant d'utiliser les outils qu'il a à
sa disposition qu'il jugera les mieux adaptés : GDS, Internet, brochures...
| Les étudiants peuvent-ils s'aider de "Fiches d'entretien"
et de "Fiches Destination" ?
 | POUR : La quasi-totalité des réseaux en proposent à
leurs agents de comptoir ; par ailleurs, leur absence créerait un
déséquilibre entre les étudiants ayant effectué leur stage dans
un grand réseau et les autres... |
| CONTRE : On risquerait d'en arriver à une vente
"robotisée", aseptisée, ou l'aisance du candidat à
manier sa documentation serait quasiment le seul critère
principal... |
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Si l'on met de côté ces deux questions qui
effectivement méritent approfondissement, il semble que les enseignants ont
maintenant tous les éléments pour "s'approprier" cette épreuve...
Seules 2 questions n'ont pas trouvé de réponse
immédiate : Monsieur Roland LOUIS préfère attendre encore un peu avant de
nous donner ses "instructions".
(1) Les "bases de scenarii"
doivent être préparées par l'ensemble des commissions en fonction de la
documentation apportée par les étudiants, sauf pour une utilisation de
l'Internet et/ou d'un GDS (tourisme d'affaires, familial... ne nécessitant pas
forcément l'utilisation d'une brochure papier). Il serait souhaitable que les
centres d'examen prévoient un peu de temps en début de demi-journée pour
permettre aux membres des commission de se mettre d'accord sur la trame des
"bases de scenarii" des évaluations à mener.
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