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La TIA (Travel Industry Association of America) vient de publier une nouvelle étude concernant le comportement Internet des voyageurs américains.La première constatation de cette étude est que le nombre d'américains utilisant Internet pour préparer leurs voyages n'a pratiquement pas augmenté depuis un an. Ceci est dû au fait que la maturité Internet du pays est déjà relativement importante et que la croissance annuelle du nombre de nouveaux internautes s'est fortement ralentie. On peut tirer
une première conséquence de ce début de stabilité de la population Internet
américaine : les parts de marché Internet d'aujourd'hui représentent donc un
réel actif dans un marché à la croissance réduite. Cette situation est de la même manière en train de se produire en France. On peut considérer aujourd'hui que la partie la plus intéressante, au plan économique, de la population française est pour l'essentiel déjà online. Cela signifie que les sites qui n'ont pas fait ou ne sont pas en train de faire les efforts nécessaires (marketing, amélioration de l'eShopabilité des sites...) pour capter fidéliser d'urgence de nouveaux clients et fidéliser les anciens, ne pourront plus le faire dans quelques mois qu'au prix d'efforts sans commune mesure avec ceux qui sont nécessaires aujourd'hui. Il suffit de voir l'impact marketing d'un site comme opodo.com, quasiment seul à occuper l'espace marketing laissé vacant par la plupart des sites. Il est à mon avis certain qu'opodo.com n'aurait jamais pu percer comme il est en train de le faire il y a deux ans, au moment où tous les sites d'eTourisme investissaient massivement pour gagner leurs parts de marché. Leur apathie d'aujourd'hui, le fait que les sites eux-mêmes ne se renouvellent plus, n'intègrent quasiment plus aucune innovation marquante, possèdent des interfaces à l'usabilité encore souvent trop moyenne, des qualités de merchandising encore plus médiocres, sont un boulevard ouvert à des sites comme opodo.com et une réelle menace de voir leurs parts de marché si durement conquises leur échapper très rapidement et surtout définitivement. Ceci est d'autant plus dommageable que si l'on regarde ce qui se passe aux États-Unis au travers de cette étude de la TIA, on constate que si le nombre d'internautes préparant leurs voyages sur Internet n'a pratiquement pas augmenté, ces mêmes internautes ont par contre de plus en plus recours au Net pour préparer et réserver leurs voyages (d'où encore une fois l'extrême importance de la qualité intrinsèque des sites, des processus de paiement, des moteurs de recherche, des pages produits, etc...). Ainsi, sur les 64 millions de voyageurs américains préparant leurs voyages en ligne, 42% ont indiqué qu'ils effectuaient désormais la totalité ou en tout cas une grande partie de la préparation de leurs voyages sur Internet, un taux de 42% à comparer avec celui de 29% un an plus tôt. En 2002, 39 millions d'américains ont ainsi effectué une réservation online, soit une augmentation de 25% par rapport à l'an passé. Plus précisément, 70% des internautes utilisant Internet pour préparer leurs voyages ont indiqué qu'ils avaient réservé au moins la moitié de leurs voyages sur le net en 2002. Ces chiffres montrent également la maturation de toute une frange importante de la population des internautes pour laquelle le recours aux sites d'eTourisme est devenu une pratique courante et donc un réflexe quasi-naturel. A contrario, l'étude montre que le recours aux agences de voyages est en chute libre. Cette enquête de la TIA a mis également en évidence l'impact d'Internet dans la réservation de voyages de dernière minute. Suzanne Cook, Senior Vice President of Research de la TIA précise ainsi que "L'augmentation du nombre d'offres spéciales de dernière minute via Internet, de même que les prix bas constatés pour ces mêmes voyages de dernière minute, suscite de nouveaux comportements de réservation à la dernière minute". Enfin, dernier enseignement de cette étude, tous les secteurs de l'eTourisme ne bénéficient pas de la même façon de la manne Internet. Le secteur toujours en pointe reste encore la vente de billets d'avion puisque 77% des internautes préparant leurs voyages via le Internet y réservent leurs billets d'avion. La réservation hôtelière commence également à peser de plus en plus dans les réservations effectuées puisque au sein des internautes préparant leurs voyages online, ils sont 57% à avoir effectué une réservation hôtelière via Internet. On notera aussi que 37% de ces mêmes internautes se servent d'Internet pour louer une voiture et que 25% y réservent un billet pour un évènement culturel. Mais la plus forte progression enregistrée depuis un an concerne les packages séjours qui ont été réservés online par près de 25% des internautes préparant leurs voyages sur Internet. Ce chiffre est à comparer avec celui de l'an dernier qui s'établissait seulement à 13%. On le voit, ce sont bien maintenant tous les secteurs de l'industrie touristique qui sont fortement impactés par Internet et la moyenne des dépenses effectuées online en un an par les internautes de cette enquête ne manque pas non plus d'intérêt lorsque l'on sait qu'elle s'est établie à un peu plus de $2.500 de réservations effectuées online. Source : TIA, retranscrit par Luc Carton, eTourisme Newsletter |
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